霍邱縣文旅體局公告！

快到兜里來

各文旅企業(yè)、廣大游客和公民朋友們:

為進(jìn)一步規(guī)范全縣旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)厲打擊旅游行業(yè)的導(dǎo)游亂象行為和強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)問題，切實(shí)保障廣大游客的合法權(quán)益，霍邱縣文化旅游體育局決定在全縣范圍內(nèi)開展“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題”專項(xiàng)整治行動(dòng)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下:

一、治理重點(diǎn)

(一)強(qiáng)迫購(gòu)物。旅行社和導(dǎo)游以言語(yǔ)威脅、虛假承諾、夸大宣傳等方式強(qiáng)迫游客購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目或參與購(gòu)物活動(dòng)，收受回扣和商業(yè)賄賂，因游客不購(gòu)物或消費(fèi)不達(dá)標(biāo)而態(tài)度惡劣、辱罵游客乃至“甩團(tuán)”、中止服務(wù)。

(二)無證經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)主體未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、入境、出境旅游業(yè)務(wù)，或以“研學(xué)”“團(tuán)建”等名義變相違規(guī)組織包價(jià)旅游活動(dòng);個(gè)人未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)，偽造、涂改、冒用、租借導(dǎo)游證，未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

(三)合同亂象。旅行社與游客未簽訂或簽訂不規(guī)范合同、“陰陽(yáng)合同”，在合同中沒有約定清楚行程安排和服務(wù)內(nèi)容，存在不公平格式條款或“霸王條款”。

(四)虛假宣傳。旅行社或?qū)в卧趶V告宣傳中夸大旅游服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，虛假承諾旅游行程安排，實(shí)際上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到合同約定，擅自變更旅游行程，增減旅游項(xiàng)目。

二、投訴舉報(bào)方式

社會(huì)各界可通過以下渠道提供問題線索:

1.舉報(bào)電話:0564-2773188(工作日8:00-12:00， 14:30-17:30)

2.舉報(bào)郵箱:814345344@qq.com

3.來信來訪:

 霍邱縣蓼城路廣電中心5樓513室局法制和市場(chǎng)管理股

請(qǐng)舉報(bào)人提供詳實(shí)線索，包括時(shí)間、地點(diǎn)、涉事主體、行為表現(xiàn)及聯(lián)系方式等，并對(duì)證據(jù)材料真實(shí)性負(fù)責(zé)。我局將嚴(yán)格保密舉報(bào)人信息，依法保護(hù)合法權(quán)益。

三、注意事項(xiàng)

各位游客和公民朋友們?nèi)绨l(fā)現(xiàn)上述不法行為,可通過上述投訴舉報(bào)電話向我單位如實(shí)提供問題線索。提供的線索應(yīng)盡量詳細(xì),包括違規(guī)行為的具體時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)證據(jù)(如照片、視頻、票據(jù)等),舉報(bào)人應(yīng)提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式,以便后續(xù)核實(shí)和反饋。我們將對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密,確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。

四、溫馨提示

請(qǐng)廣大游客、公民朋友們選擇正規(guī)旅行社,簽訂正規(guī)旅游合同,切勿輕信低價(jià)旅游廣告,避免上當(dāng)受騙。發(fā)生旅游糾紛時(shí),通過合法途徑解決問題。在旅游行程中,注意人身和財(cái)產(chǎn)安全,避免前往未開發(fā)區(qū)域，如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題,請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)(如合同、票據(jù)、錄音、視頻等),并及時(shí)舉報(bào)。

霍邱縣文化旅游體育局將以此次專項(xiàng)整治行動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量,希望各旅行社企業(yè)、廣大游客、公民朋友們能夠積極參與旅游市場(chǎng)的監(jiān)督和管理,共同營(yíng)造一個(gè)安全、舒心、文明、和諧的旅游環(huán)境。

霍邱縣文化旅游體育局

2025年5月14日

來源：霍邱發(fā)布

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