微小說:欠她一個公道

guowen春回大地

文摘/春回大地

開始之前我問個問題，維護自己的個人權益你維護過嗎？

張娜喜歡在睡覺前看手機，特別是看購物的APP。尤其是看美食。不知道從哪里學到的看睡前看美食可以讓自己瘦得更快。可是事情不總是朝著自己希望的方向發(fā)展，這樣事情就變成了睡前“剁手”還總是買很多零食。

“哦？這個東西想吃很久了，但是不敢晚上吃，那我就買一點白天吃，應該沒有問題吧？”張娜自言自語。

下單，二十四小時后美食準時出現(xiàn)在了張娜面前。

開心的張娜拆開快遞之后美食變“霉”食了。

張娜首先是生氣，生氣怎么自己這么倒霉遇到了這樣的事情。但是很快情緒轉變成憤怒，為什么自己一直信賴的購物平臺怎么能夠對自己這樣做，把發(fā)霉的東西發(fā)給自己的客戶。

“我可是一直用他們家的APP啊，虧我這么信任他們。這次不行......”

張娜正在氣頭上，瞥見了桌子上外賣包裝紙上的“權益”二字。

“對！就這么辦，我要維護自己的權益。”張娜自言自語道，“得讓他們知道我這個消費者的厲害�！�

立馬拿出手機拍下“霉”食的照片，找到了客服。

“您好，有什么可以幫到您？”

張娜直接發(fā)了照片。

“這個問題怎么回事？你們就這樣對待消費者的？�。磕銈兪窃趺幢O(jiān)管自己的發(fā)貨流程的，就發(fā)霉的食物也能發(fā)出來？就不好好檢查一下？”

“.......好的親，是這樣您沒有打開包裝吧？若是我們的問題，我們能夠提供換貨或者全額退款。您看如何？”

“全額退款？你發(fā)給我這發(fā)霉的食物就想給我個全額退款？我這是看見發(fā)霉了，我要是不知道吃了怎么辦？住院了怎么辦？全額退款？虧你們想得出，十倍賠償我！你們要十倍賠償我！”

張娜情緒激動，邊打字邊大喊好像對方能夠聽見她說的什么。

“這......您這不是沒有打開嗎，這樣我們賠給您相同的食物一份并退款如何？您看行嗎？”

“不行，我不滿意。我不接受你給我的方案�！�

張娜氣沖沖地放下了電話。不再回復客服的話。

“還想就這么簡單地就把事情給我處理了？想得美，你們一個個不知道干什么吃的！管著干什么的！發(fā)霉的東西也能給我發(fā)出來。我就得好好給你們上一課�！�

張娜氣得口干舌燥，站起來喝水。這時候電話打過來了。

手機顯示是購物客服電話。張娜看著手機臉上閃過一絲不易察覺的笑。

“喂？誰呀？”張娜故意。

“您好，我們這邊接收到您的投訴，您是張小姐嗎？”客服說。

“你才是小姐！張女士�！睆埬裙室馓翎�。

“對不起，張女士。我們這邊這樣，給您三倍的賠償您看如何？”

“三倍？不包含本金吧？”

“不包含。”

“不行！我不接受，這是多么低級的錯誤，你們的工作人員是干什么吃的，明明已經發(fā)霉了還給我寄送過來。這是要害我啊！我要是不知道吃了，住院了要了命，就你們給我的三倍賠償能夠干什么的？��！我不同意你們的處理方案�！�

張娜再次拿出自己堅決的態(tài)度。

對方客服一時間不知道說什么好。只好一套接著一套的專業(yè)話術輪番轟炸張娜。

“好了！好了！你要是做不了主，說話不管用的話，就把你的領導叫來跟我直接溝通。你們看看你們干的事情，這要是我買東西給我爸媽，他們歲數大了頭暈眼花的，要是打開吃了，出了問題。你說你們擔得起嗎？！就這樣吧，你給你們領導反映情況吧。我要十倍賠償我，再給我道歉�！�

張娜干脆利落地關斷了電話�；孟胫鴮Ψ娇头�可能已經懵逼了。

二十四小時后，張娜的電話又再次被客服打響。

“喂，這次是高級領導嗎？”

“張女士，我是主管負責人�！�

“你能給我什么理賠方案啊？”

“是這樣，我也聽我下屬的反映。您看這樣如何，我們賠償您五倍。向您道歉您看如何？”

“你們是不是聽不懂？這種事情是小事情嗎？我這是沒有打開沒有吃，我要是打開了吃了，算誰的問題。你們這些人我看就是慣的你們，不讓你們吃點教訓，我看你們是不知道怎么服務客戶了！”張娜咄咄逼人。

“對對對，真的很抱歉我們的工作上的疏忽給您的生活帶來了困擾。我們向您道歉，您看這五倍的賠償外加五倍的原貨物賠償如何？”

“我要這么多吃的東西干什么？我不要，要是還是發(fā)霉的食物怎么辦？別這么多車轱轆話了，十倍金錢賠償，向我道歉。這就是我的底線，不然我就向當地有關部門反映你們的問題。還沒人治不了你們了？你們一個個的，什么玩意！”

張娜憤怒地掛斷電話，在屋里氣得亂轉，這樣做也是她自我緩和情緒的一種方式。

四十八小時后。

客服又給張娜打電話了。

“你們要么直接同意，要么我就直接向有關部門舉報你們�！睆埬乳_口就說。

“張女士，您先別急。這東西您沒有打開誤食吧？”

“......你在逗我嗎？我不要命了！我打開發(fā)霉的食物吃到肚子里？”

“不！不，我不是這個意思？”

“那你是什么意思，你們有意思嗎？總是換著客服給我打電話，來點實際的行不行？解不解決我的問題？還問我打開吃了沒？你丫的神經病吧！你們干什么吃的，把一個過期了兩個月的東西發(fā)給我。你們是大企業(yè)就這么對待消費者的？啊！過期兩個月了，東西都發(fā)霉了。發(fā)貨的時候看都不看一眼？你知不知道，你們發(fā)給我的東西發(fā)霉了這還沒完，東西外包裝上面全都是泥，你們這東西是從垃圾堆里揀出來又發(fā)給我了是吧？！��？”

張娜的小宇宙再次爆發(fā)。

“......”

對方客服一時無話可說。

“我還是之前的訴求，現(xiàn)在你們要么直接給我處理，要么我就向當地的有關部門舉報你們。這事兒我還真就跟你們杠上了，這事兒沒這么容易解決！”

張娜憤怒地關斷了電話，將自己的手機重重地摔在了自己的床上。起身在屋里四處走動，嘴里不停地嘟囔著咒罵著，一時間全世界欠她張娜一個公道。







來自: Android客戶端

謝勇

TJD

向有關部門舉報是解決最好辦法 . 其實類似情況常有 , 何苦如此激動 !

胸小隨我爸

明教小魔女

我也來頂一下.

guowen春回大地

明教小魔女 發(fā)表于 2023-9-28 11:05
我也來頂一下.

上午好！謝謝師友的關注和支持！來自: Android客戶端

guowen春回大地

胸小隨我爸 發(fā)表于 2023-9-28 12:55

上午好！謝謝師友的關注和支持噢！來自: Android客戶端

guowen春回大地

TJD 發(fā)表于 2023-9-28 15:15
向有關部門舉報是解決最好辦法 . 其實類似情況常有 , 何苦如此激動 !

是的！上午好！謝謝師友的關注和雅評助力！來自: Android客戶端

guowen春回大地

謝勇 發(fā)表于 2023-9-29 10:04

下午好！謝謝師友的關注和支持！來自: Android客戶端