各文旅企業(yè)、廣大游客和公民朋友們:
為進(jìn)一步規(guī)范全縣旅游市場經(jīng)營秩序，嚴(yán)厲打擊旅游行業(yè)的導(dǎo)游亂象行為和強(qiáng)制消費等違法違規(guī)問題，切實保障廣大游客的合法權(quán)益，霍邱縣文化旅游體育局決定在全縣范圍內(nèi)開展“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費等問題”專項整治行動，現(xiàn)就有關(guān)事項公告如下:
一、治理重點
(一)強(qiáng)迫購物。旅行社和導(dǎo)游以言語威脅、虛假承諾、夸大宣傳等方式強(qiáng)迫游客購買自費項目或參與購物活動，收受回扣和商業(yè)賄賂，因游客不購物或消費不達(dá)標(biāo)而態(tài)度惡劣、辱罵游客乃至“甩團(tuán)”、中止服務(wù)。
(二)無證經(jīng)營。市場主體未經(jīng)許可經(jīng)營國內(nèi)、入境、出境旅游業(yè)務(wù)，或以“研學(xué)”“團(tuán)建”等名義變相違規(guī)組織包價旅游活動;個人未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動，偽造、涂改、冒用、租借導(dǎo)游證，未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
(三)合同亂象。旅行社與游客未簽訂或簽訂不規(guī)范合同、“陰陽合同”，在合同中沒有約定清楚行程安排和服務(wù)內(nèi)容，存在不公平格式條款或“霸王條款”。
(四)虛假宣傳。旅行社或?qū)в卧趶V告宣傳中夸大旅游服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，虛假承諾旅游行程安排，實際上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到合同約定，擅自變更旅游行程，增減旅游項目。
二、投訴舉報方式
社會各界可通過以下渠道提供問題線索:
1.舉報電話:0564-2773188(工作日8:00-12:00， 14:30-17:30)
2.舉報郵箱:814345344@qq.com
3.來信來訪:
霍邱縣蓼城路廣電中心5樓513室局法制和市場管理股
請舉報人提供詳實線索，包括時間、地點、涉事主體、行為表現(xiàn)及聯(lián)系方式等，并對證據(jù)材料真實性負(fù)責(zé)。我局將嚴(yán)格保密舉報人信息，依法保護(hù)合法權(quán)益。
三、注意事項
各位游客和公民朋友們?nèi)绨l(fā)現(xiàn)上述不法行為,可通過上述投訴舉報電話向我單位如實提供問題線索。提供的線索應(yīng)盡量詳細(xì),包括違規(guī)行為的具體時間、地點及相關(guān)證據(jù)(如照片、視頻、票據(jù)等),舉報人應(yīng)提供真實有效的聯(lián)系方式,以便后續(xù)核實和反饋。我們將對舉報人的個人信息嚴(yán)格保密,確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害。
四、溫馨提示
請廣大游客、公民朋友們選擇正規(guī)旅行社,簽訂正規(guī)旅游合同,切勿輕信低價旅游廣告,避免上當(dāng)受騙。發(fā)生旅游糾紛時,通過合法途徑解決問題。在旅游行程中,注意人身和財產(chǎn)安全,避免前往未開發(fā)區(qū)域，如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費等問題,請保留相關(guān)證據(jù)(如合同、票據(jù)、錄音、視頻等),并及時舉報。
霍邱縣文化旅游體育局將以此次專項整治行動為契機(jī),進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量,希望各旅行社企業(yè)、廣大游客、公民朋友們能夠積極參與旅游市場的監(jiān)督和管理,共同營造一個安全、舒心、文明、和諧的旅游環(huán)境。
霍邱縣文化旅游體育局
2025年5月14日
來源：霍邱發(fā)布
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